Ouvidoria 100% digital, inclusiva e guiada por dados para gerir a cidade
A Ouvidoria deixa de ser apenas um balcão de reclamações e passa a ser um canal digital completo, integrado e assistido por Inteligência Artificial. O cidadão registra manifestações pelo portal, aplicativo ou WhatsApp, em texto, áudio, fotos ou vídeos; a IA transcreve, organiza, classifica por tipo (reclamação, denúncia, elogio, sugestão) e encaminha automaticamente para a secretaria responsável, com sigilo e conformidade com a LGPD.
Cada manifestação gera um protocolo, segue um fluxo padronizado e possui prazos de resposta definidos. O cidadão acompanha tudo em um painel simples, acessa o histórico completo, recebe notificações automáticas a cada andamento e pode receber a resposta em texto, áudio ou até por ligação, sem precisar ir até o órgão para ser ouvido.
Para a gestão, a plataforma oferece painéis em tempo real com indicadores de volume, tipo de manifestação, prazos, recorrências, áreas mais críticas e temas mais sensíveis. Esses dados transformam a Ouvidoria em um radar da cidade, permitindo decisões mais rápidas, ações preventivas, priorização de investimentos e melhoria contínua da qualidade dos serviços públicos.
Benefícios para o órgão e para o cidadão
Desburocratiza e reduz atendimento presencial
Transforma serviços que antes exigiam fila, papel e carimbo em solicitações digitais, que o cidadão resolve sem precisar ir até o órgão.
Garante rastreabilidade e auditoria de tudo o que é feito
Cada ação fica registrada com data, hora e responsável, permitindo acompanhar quem fez o quê em cada atendimento, documento ou processo.
Reduz custos com papel, impressão e retrabalho
A digitalização de processos corta gastos com material físico e tempo de equipe, diminuindo retrabalho e liberando servidores para atividades mais estratégicas.
Gestão profissional da Ouvidoria
Unifica tudo em uma única plataforma, com fluxos claros e regras definidas, reduzindo erros e evitando que cada setor use um sistema diferente.
Decisões mais inteligentes com IA e dados em tempo real
A Inteligência Artificial reúne indicadores e alertas em painéis simples, ajudando gestores a decidir mais rápido e reduzir burocracia no dia a dia.
Atendimento melhor e mais inclusivo para o cidadão
O cidadão acompanha tudo online, recebe notificações automáticas e respostas mais rápidas. O envio e recebimento por áudio facilita o acesso de quem tem dificuldade de leitura ou escrita, garantindo que mais pessoas sejam ouvidas de forma simples e acessível.