Serviços públicos ao alcance de todo cidadão
Os terminais de autoatendimento permitem que qualquer cidadão acesse serviços públicos de forma rápida, segura e inclusiva, mesmo sem celular, computador ou internet em casa. Cada totem funciona como um “balcão digital” da prefeitura, instalado em recepções, unidades de atendimento e espaços públicos estratégicos.
Nos totens, o cidadão pode abrir solicitações, emitir documentos e acompanhar o andamento de seus atendimentos em poucos passos, sem ajuda de um atendente. A interface é simples e intuitiva, com textos claros e fluxo guiado, facilitando o uso até por quem tem pouca familiaridade com tecnologia.
Benefícios para o órgão e para o cidadão
Acesso para quem não tem celular ou internet
Os totens levam os serviços digitais para quem depende exclusivamente do atendimento presencial, ampliando o alcance da transformação digital.
Mesmos serviços em todos os canais
O que o cidadão faz no portal ou WhatsApp também pode ser feito no totem: abrir solicitações, emitir documentos, consultar protocolos e acompanhar atendimentos.
Inclusão e acessibilidade no atendimento
Interface simples, com opções em áudio e instruções guiadas, facilita o uso por idosos, pessoas com baixa escolaridade ou dificuldade de leitura.
Redução de filas no balcão físico
Parte da demanda migrando para os totens diminui a pressão sobre o atendimento presencial, liberando a equipe para casos mais complexos.