Atendimento 100% digital
O atendimento ao cidadão se torna 100% digital, funcionando como um verdadeiro SAC municipal. A solução pode ser contratada por uma única secretaria (como Trânsito, Obras, Saúde, Assistência Social) ou pela prefeitura como um todo, atendendo vários órgãos em um único ambiente. Em todos os casos, o cidadão abre solicitações sem precisar saber “quem é responsável por quê”: ele acessa pelo portal, aplicativo ou WhatsApp, escolhe o serviço, envia texto, fotos, vídeos ou áudio e recebe um protocolo na hora.
Cada atendimento segue um fluxo padronizado: é classificado, direcionado automaticamente para o órgão responsável, recebe prazo de resposta e gera notificações a cada andamento. O cidadão acompanha tudo em um painel simples, vê o histórico completo de pedidos, consegue enviar complementos e recebe o retorno pelo próprio canal em que iniciou o contato, sem precisar ir até a prefeitura ou ligar para vários números diferentes.
Benefícios para o órgão e para o cidadão
SAC municipal em um único canal
O cidadão não precisa saber qual secretaria atende cada assunto: ele abre a solicitação em um só lugar e o sistema direciona automaticamente para o órgão correto.
Menos filas, ligações e atendimentos presenciais
O cidadão abre, acompanha e recebe resposta sem sair de casa, usando portal, aplicativo ou WhatsApp, reduzindo a pressão sobre o balcão físico e o telefone.
IA que organiza e dá velocidade ao atendimento
A Inteligência Artificial ajuda a classificar pedidos, identificar assuntos recorrentes, sugerir respostas e apontar prioridades, acelerando o atendimento e reduzindo erros humanos.
Fluxos padronizados e prazos controlados
Cada atendimento tem protocolo, responsável, prazo e histórico de movimentações, garantindo organização, rastreabilidade, menos retrabalho para as equipes e total controle para o gestor.
Centralização para uma secretaria ou para toda a prefeitura
Pode ser contratado por uma única secretaria (ex.: Trânsito, Obras, Assistência Social) ou como atendimento central da prefeitura, atendendo todos os órgãos em uma única plataforma.
Gestão por dados do atendimento ao cidadão
Relatórios e painéis de BI mostram quais serviços são mais demandados, quais regiões mais reclamam, quais secretarias estão sobrecarregadas e onde estão os gargalos, permitindo planejar ações e investimentos com base em dados reais.